Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en playuzu

Antes de usar cualquier servicio de playuzu, te pedimos que leas estos términos con atención: definen tus derechos, tus obligaciones y la forma en que operamos tu cuenta.

Aplicables a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleActualizaciones notificadas por correoVigentes según regiones habilitadas
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SEGURIDAD Y GESTIÓN

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestra plataforma, y almacenamos los datos de pago — incluyendo los asociados a SPEI y CoDi — sin exponer números completos de cuenta. Puedes solicitar una revisión de los datos registrados o pedir su actualización en cualquier momento desde tu perfil.

Datos de pago

Los métodos vinculados a tu cuenta — SPEI, OXXO, CoDi — se almacenan de forma segura. No compartimos esa información con terceros sin tu autorización expresa.

Acceso y sesiones

Cada inicio de sesión puede requerir verificación adicional si detectamos actividad inusual. Puedes revisar los accesos recientes desde la configuración de tu cuenta.

Retención de información

Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para modificar datos sensibles como correo, número de celular o método de retiro, el proceso requiere verificación de identidad antes de aplicar el cambio.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro, nuestro equipo de soporte puede explicarte cualquier punto antes de que aceptes o realices cualquier movimiento en tu cuenta. Puedes contactarnos por chat en vivo dentro de la plataforma, por correo o a través del formulario de ayuda disponible en tu perfil.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu cuenta para recibir respuesta sobre cualquier cláusula o condición de uso en español.
Correo de soporte Escríbenos con tu número de cuenta y la sección específica que quieras aclarar; respondemos en el idioma en que escribas.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en tu perfil puedes enviar una consulta formal sobre términos, retiros pendientes o cambios de datos.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si la tuya no está aquí, el equipo de soporte puede orientarte por chat o correo sin que tengas que buscar en otro lado.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu zona está habilitada, puedes abrir tu cuenta y usar SPEI, OXXO o CoDi sin restricciones adicionales

Te notificamos los cambios por correo con anticipación. Si no aceptas los nuevos términos, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor; te ayudamos con el proceso desde soporte.

Las condiciones generales aplican a todos los métodos. Sin embargo, los tiempos de acreditación varían: SPEI y CoDi son prácticamente inmediatos; OXXO puede tomar unas horas según la confirmación de la tienda.

Desde la sección de ayuda en tu perfil puedes hacer la solicitud formal. La entregamos en un plazo razonable según la normativa aplicable, en formato legible desde cualquier celular o computadora.

Antes de procesar tu primer retiro pedimos un documento oficial vigente. En algunos casos también validamos que el método de retiro coincida con el de depósito — por ejemplo, si usaste SPEI para depositar.

No. Las mismas condiciones aplican sin importar el dispositivo. La plataforma funciona desde cualquier navegador en celular o computadora; los términos no varían según el medio de acceso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.