playuzu | Depósitos y retiros con SPEI, OXXO y CoDi

Verificación de identidad en playuzu

La verificación protege tu cuenta y la integridad de tu saldo. Para completarla, sube una foto de tu identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y un comprobante de domicilio reciente. En algunos casos podemos pedirte un selfie para confirmar que el documento es tuyo. Este proceso lo hacemos para que tus retiros fluyan sin bloqueos y para que nadie más pueda operar

con tu cuenta. Sin verificación, algunas funciones de la billetera permanecen restringidas hasta que el proceso esté completo.

Sube tu identificación — Fotografía tu INE o pasaporte vigente por ambos lados y cárgala desde la sección de verificación de tu perfil.
Agrega comprobante de domicilio — Adjunta un estado de cuenta o recibo de servicios reciente donde aparezca claramente tu nombre y dirección.
Confirma tu identidad — Si se solicita, toma un selfie sosteniendo tu identificación para que podamos validar que el documento es tuyo.
Espera la revisión — Nuestro equipo revisa los documentos y te notifica por correo cuando la verificación queda lista en tu cuenta.

Retira dinero de tu cuenta playuzu

Para solicitar un retiro, dirígete a la sección de retiros dentro de la billetera de tu cuenta. Ahí seleccionas el monto y la cuenta bancaria de destino que ya tengas registrada. Es necesario que la cuenta de banco esté a tu nombre para que la transferencia se procese sin complicaciones. Si tu cuenta aún no está verificada, el sistema te pedirá completar

ese paso antes de liberar el retiro. El tiempo de acreditación depende de los tiempos internos de tu banco.

Entra a retiros — Accede a la billetera de tu cuenta y selecciona la opción de retiro disponible en el menú.
Selecciona la cuenta destino — Elige la cuenta bancaria registrada a tu nombre; si es la primera vez, agrégala antes de continuar.
Ingresa el monto — Escribe la cantidad que quieres retirar, confirma los datos y autoriza la operación desde la pantalla.
Espera la acreditación — Tu banco acredita el dinero según sus propios tiempos de procesamiento una vez que enviamos la instrucción.

Cómo agregar saldo a tu cuenta playuzu

Para añadir fondos, entra a la billetera de tu cuenta y elige el método que prefieras. SPEI lleva tu transferencia directamente desde BBVA u otro banco; OXXO te genera un código de pago que presentas en tienda; CoDi lo haces desde la app de tu banco con un QR. Los fondos aparecen en tu saldo una vez que el banco o la

tienda confirman la operación. En Querétaro o en cualquier ciudad del país donde esté habilitado el servicio, el proceso es el mismo desde tu celular.

Abre la billetera — Ingresa a tu cuenta playuzu y selecciona la opción de depósito dentro de la sección de billetera.
Elige tu método — Selecciona SPEI, OXXO o CoDi según lo que tengas a la mano en ese momento.
Realiza el pago — Con SPEI transfiere al número de cuenta que se muestra; con OXXO lleva el código a la tienda; con CoDi escanea el QR en tu app bancaria.
Confirma en tu saldo — Una vez procesada la operación por el banco o la tienda, el saldo se refleja en tu billetera y ya puedes utilizarlo.

MÉTODOS DE PAGO

Opciones de pago disponibles en playuzu

Trabajamos con los métodos de pago más usados en México para que no tengas que buscar opciones que no conoces. SPEI y CoDi operan directo desde tu banca en línea; OXXO funciona en efectivo sin necesidad de tarjeta. Todos están integrados en la billetera de tu cuenta y el proceso es el mismo desde el celular o desde la computadora.

SPEI Transferencia bancaria interbancaria disponible desde BBVA, Banorte, HSBC y la mayoría de los bancos mexicanos.

OXXO Pago en efectivo presentando el código de referencia en cualquier tienda OXXO del país.

CoDi Cobro Digital del Banco de México; escaneas el código QR desde la app de tu banco y autorizas al instante.

Lo que más nos preguntan sobre los pagos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu pregunta no aparece, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte directamente desde tu cuenta.

SPEI procesa en tiempo real durante el horario bancario. Una vez que tu banco confirma la transferencia, el saldo aparece en tu billetera playuzu sin pasos adicionales.

Sí. Genera el código de pago dentro de tu cuenta, preséntalo en caja y el cajero procesa el pago. La red OXXO cubre prácticamente todo México, incluyendo ciudades como León.

Primero revisa que la operación haya sido confirmada por tu banco o tienda. Si ya tienes el comprobante y el saldo no aparece, contacta a soporte con ese comprobante para que lo rastreemos.

El retiro debe ir a una cuenta registrada a tu nombre. Puedes agregar una cuenta bancaria distinta en los ajustes de tu billetera, siempre que pase la verificación de titularidad.

Sí. Sin la verificación completada, los retiros permanecen bloqueados. Subir tu INE y comprobante de domicilio es el único paso que necesitas para desbloquear esa función.

Nosotros no cobramos comisión por movimientos en tu billetera. Tu banco o la tienda OXXO pueden aplicar sus propias tarifas según sus condiciones habituales.

Referencia